Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de hacer tu primer pedido con King Fish.
Pedidos y proceso
¿Cómo hago un pedido?
Simplemente escríbenos por WhatsApp al +593 999 038 815 con los productos que deseas. Te confirmamos disponibilidad y precio de inmediato. Puedes también ver el catálogo en /shop y enviarnos tu lista.
¿Cuál es el pedido mínimo?
El pedido mínimo varía según la zona de entrega. Consúltanos directamente por WhatsApp para conocer el mínimo aplicable a tu dirección.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya salido a entrega. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible y gestionamos el cambio sin costo.
¿Cómo sé que mi pedido fue recibido?
Te enviamos una confirmación por WhatsApp con el resumen del pedido, el total y la fecha estimada de entrega. Si no recibes confirmación en 30 minutos, escríbenos.
Entregas
¿Cuánto tarda la entrega?
Generalmente entregamos dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido. En algunos casos podemos hacer entregas el mismo día — consúltanos.
¿A qué zonas entregan?
Actualmente entregamos en: Quito Norte, Cumbayá, Tumbaco, Puembo y Valle de los Chillos. ¿No estás en estas zonas? Escríbenos — puede que podamos llegar.
¿Cuál es el costo de entrega?
El costo de envío depende de la zona. Consúltanos por WhatsApp para conocer el valor exacto según tu dirección.
¿Qué horarios tienen para entregas?
Entregamos de martes a sábado de 9:00 am a 5:00 pm, y los domingos y feriados de 9:00 am a 1:00 pm. Los lunes no hay entrega.
Productos y calidad
¿Los productos son frescos o congelados?
Todos nuestros productos son congelados. Esto garantiza la máxima frescura al momento de la pesca o procesado. La congelación rápida preserva sabor, textura y nutrientes mejor que el refrigerado prolongado.
¿Cómo debo descongelar los productos?
La forma más recomendada es pasarlos al refrigerador la noche anterior. Si necesitas más rápido, puedes descongelar en agua fría dentro de una bolsa sellada. Nunca uses el microondas para descongelar mariscos.
¿Cuánto tiempo puedo guardar los productos en mi congelador?
En un congelador doméstico a -18°C, los mariscos y pescados se mantienen en óptimas condiciones entre 3 y 6 meses. Siempre revisa la fecha de vencimiento en el empaque.
Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencia bancaria, efectivo al momento de la entrega y pagos por QR. Te indicamos la cuenta o el QR al confirmar tu pedido.
¿Emiten facturas?
Sí. Si necesitas factura electrónica, indícanos tu RUC o cédula al hacer el pedido y la emitimos sin costo adicional.
¿No encontraste tu pregunta?
Escríbenos directamente y te respondemos en minutos.
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