Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre nuestros productos, entregas y pedidos.
Pedidos y Pagos
¿Cómo hago un pedido? +
Navega nuestro catálogo, selecciona los productos que deseas y toca el botón "Pedir por WhatsApp". Recibirás un mensaje prellenado que solo debes enviar. Nuestro equipo confirmará disponibilidad, total y horario en minutos.
¿Cuál es el pedido mínimo? +
El pedido mínimo es de $25.
¿Qué formas de pago aceptan? +
Aceptamos transferencia bancaria, depósito y efectivo al momento de la entrega. Estamos trabajando para habilitar pago con tarjeta próximamente.
¿Pueden hacer pedidos recurrentes? +
Sí. Solo dínos la frecuencia y los productos que prefieres. Podemos agendar tu pedido semanal o quincenal para que no tengas que pensar en nada.
¿Emiten factura? +
Sí, emitimos factura electrónica. Solo necesitamos tu RUC o cédula y los datos de facturación al momento del pedido.
Entregas
¿En cuánto tiempo llega mi pedido? +
Dependiendo de tu zona, entre 2 y 6 horas después de confirmar. Si haces tu pedido antes de las 12pm, generalmente recibes el mismo día.
¿A qué zonas entregan? +
Actualmente entregamos en Quito Norte, Cumbaýá, Tumbaco, Puembo y Valle de los Chillos. Estamos ampliando la cobertura constantemente.
¿Cuánto cuesta el envío? +
Entre $3.50 y $5.00 dependiendo de la zona. Los pedidos mayores a $60 tienen envío gratis.
Productos y Conservación
¿El pescado es fresco o congelado? +
Todos nuestros productos son congelados mediante el sistema IQF (congelación rápida individual), que preserva la frescura, textura y nutrientes como en el día de la captura.
¿Cuánto tiempo puedo mantenerlo congelado? +
Mantenido a -18°C, cada producto tiene una vida útil de 3 a 6 meses dependiendo de la especie. La fecha de congelación está en cada etiqueta.
¿Cómo descongelo correctamente? +
La mejor forma es trasladar el producto del congelador al refrigerador la noche anterior. Nunca descongeles a temperatura ambiente. Una vez descongelado, consumir dentro de 24 horas.
Garantía y Devoluciones
¿Qué pasa si el producto llega en mal estado? +
Si el producto no cumple nuestros estándares al momento de la entrega, lo reemplazamos o reembolsamos el 100%. Solo envíanos una foto por WhatsApp dentro de las 2 horas de la entrega.